Diferența dintre ERP și CRM
Conţinut
Diferența crucială dintre ERP și CRM este că sistemele ERP nu comunică direct cu clienții, dar sistemele CRM necesită interacțiune directă cu clienții. Cu toate acestea, aceste sisteme funcționează pot corespunde, dar funcționează în domeniul diferit. ERP conține o cantitate mare de date structurate care pot fi gestionate cu ușurință, în timp ce CRM poate păstra nestructurat. Un software CRM poate fi considerat ca subsistemul ERP.
-
- Diagramă de comparație
- Definiție
- Diferențele cheie
- Concluzie
Diagramă de comparație
| Baza de comparație | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Standuri pentru | planificarea resurselor intreprinderii | Managementul relatiilor cu clientii |
| De bază | Se concentrează asupra proceselor de afaceri. | Se concentrează asupra clienților. |
| Exemplu | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Potrivit pentru | Afaceri mari | Întreprinderi mici, cu diviziune mică |
| Punerea în aplicare | Timp consumator și costisitor | Instalarea necesită mai puțin timp și costuri |
| Migratia datelor | Destul de dificil | Ușor și rapid |
Definiția ERP
Avansarea tehnologiei a dat naștere mediilor de afaceri în care companiile și organizațiile se extind în fiecare zi și creează noi clienți. De asemenea, aceasta a ridicat cerințele utilizatorilor sau ale clienților, angajaților care lucrează în departamente și niveluri diferite, care trebuie îndeplinite pentru a obține satisfacția clienților și funcționarea corespunzătoare a unei organizații, ceea ce duce la final la oportunități mai mari de piață. Deci, pentru gestionarea activităților comerciale precum contabilitate, inventar, resurse umane, lanț de furnizare, an ERP (Enterprise Resource Planning) software-ul este dezvoltat.
Se spune că ERP este puternic condus de date, deoarece integrează procesele de date și întreaga organizație într-un sistem combinat. ERP este un software de aplicații multimodule în timp real, care permite monitorizarea în timp real a proceselor specifice afacerii, de exemplu, producție, planificare, fabricație, gestionarea stocurilor, etc. Este un mod rentabil pentru managementul afacerilor.
Beneficiile ERP
- Oferă un management ușor.
- Asistați la planificarea strategică
- Colectarea automată de date are ca rezultat o eficiență sporită.
- Ajută la reducerea costurilor și a riscurilor globale și permite creșterea afacerilor.
Definiția CRM
CRM (Managementul relatiilor cu clientii) software-ul oferă o interfață pentru interacțiunea de afaceri cu clienții. Termenul de gestionare a relațiilor cu clienții semnifică faptul că este guvernată interacțiunea dintre client și afaceri. CRM presupune acumularea de informații pentru a oferi servicii îmbunătățite clientului.
Acesta facilitează automatizarea și optimizarea funcțiilor specifice clienților, cum ar fi vânzări, marketing, asistență și service. Software-ul este utilizat pentru a urmări informațiile despre clienți în diferite departamente, abordarea de clienți, crearea campaniilor de marketing și informații despre locuințe pentru noii clienți. CRM este o lucrare considerată la birou.
Beneficiile CRM
- Ajută la crearea unei relații mai bune între clienți.
- Îmbunătățește capacitatea de a vinde mai mult și crește profitabilitatea.
- Îmbunătățește colaborarea în echipă.
- Clienții sunt deserviți imediat, ceea ce duce la o mai mare satisfacție a clienților și a personalului.
- În software-ul ERP, accentul se pune pe procesele de afaceri, în timp ce software-ul CRM se concentrează pe procesele legate de client și vânzări.
- SAP este un exemplu de ERP. Spre deosebire de acestea, Microsoft Dynamics CRM și Salesforce sunt exemple de CRM.
- ERP este implementat într-o organizație de afaceri mare. În schimb, CRM este potrivit pentru întreprinderile mici cu mai puține divizii.
- Printre ambele programe software, ERP consumă timp și costisitor, în timp ce CRM necesită costuri și timp mai puțin.
- Migrarea datelor în ERP este destul de dificilă din cauza unei cantități imense de date. Dimpotrivă, în CRM este rapid și simplu.
Concluzie
Software-urile ERP și CRM sunt utilizate în principal ca sistem integrat de management pentru toate departamentele și operațiunile referitoare la companie. Aceste sisteme software pot fi diferențiate de faptul că software-ul ERP se concentrează pe logistică și procese. În schimb, CRM gestionează întrebările legate de vânzări și clienți.
